دور الاتصال الإقناعي في التوعية المجتمعية وإدارة الأزمات في المؤسسات الخدمية " دراسة حالة " // The Role of Persuasive Communication In Community Awareness and Crisis Management In Service institutions A case study

Abstract

تتناول هذه الدراسة دور الاتصال الإقناعي كأداة استراتيجية فعّالة في المؤسسات لتحقيق أهداف التوعية المجتمعية وإدارة الأزمات حيث يعتمد الاتصال الإقناعي على توجيه الأفكار والمواقف بشكل مدروس بهدف التأثير في القناعات والسلوكيات، مما يساهم في تعزيز استجابة المجتمع وتلبية احتياجاته خاصة في الأوقات الصعبة، تهدف الدراسة إلى استكشاف تأثير الاتصال الإقناعي على التوعية المجتمعية وإدارة الأزمات، مع التركيز على التطبيقات العملية في المؤسسات الخدمية.استخدمت الدراسة منهجي (الوصفي التحليلي، دراسة الحالة) حيث تم تحليل استراتيجيات الاتصال الإقناعي لمؤسسة "بهية" للكشف المبكر عن سرطان الثدي من خلال استعراض الأدبيات ذات الصلة، كما تم جمع البيانات باستخدام استمارة تحليل لتقييم فعالية الاتصال في إدارة الأزمات وتعزيز الوعي المجتمعي، حيث أظهرت النتائج دور الاتصال الإقناعي في تقوية العلاقة بين المؤسسة والجمهور، خاصة في تعزيز الثقة خلال الأزمات. من أبرز التوصيات: ١- تطوير استراتيجيات اتصال إقناعي شاملة لدمج التوعية المجتمعية وإدارة الأزمات. ٢- تدريب فرق الاتصال على استخدام تقنيات الإقناع الحديثة لزيادة فعالية الرسائل. ٣- الاستفادة من الوسائط الرقمية ومنصات التواصل الاجتماعي لنقل الرسائل بشكل أسرع وأكثر تأثيرا. ٤- ضمان الشفافية والمصداقية في الرسائل خلال الأزمات لتعزيز الثقة بين الجمهور والمؤسسة.

This study addresses the role of persuasive communication as an effective strategic tool in organizations to achieve community awareness and crisis management goals. Persuasive communication relies on the deliberate shaping of ideas and positions with the aim of influencing beliefs and behaviors, thereby contributing to enhancing community response and meeting its needs, especially in challenging times. The study aims to explore the impact of persuasive communication on community awareness and crisis management, with a focus on practical applications in nonprofit organizations. The study used a descriptive-analytical approach and Case Study Method where the persuasive communication strategies of the "Baheya" Foundation for early breast cancer detection were analyzed through a review of relevant literature.Data was collected using an analysis form to assess the effectiveness of communication in crisis management and enhancing community awareness. The findings highlighted the role of persuasive communication in strengthening the relationship between the organization and the public, especially in building trust during crises. Key recommendations include. 1.Developing comprehensive persuasive communication strategies to integrate community awareness and crisis management. 2.Training communication teams on modern persuasion techniques to enhance message effectiveness. 3.Utilizing digital media and social platforms to deliver messages more quickly and effectively. 4.Ensuring transparency and credibility in messages during crises to build trust between the organization and the public. This study represents a strategic tool for organizations, particularly in interacting with the community and managing crises effectively.