تطوير نظام للتسويق الرقمى بالإرتكاز على تقنيات الكاء الاصطناعى بالتطبيق على مرحلة التعليم قبل الجامعى للأجانب بالأزهر الشريف

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تطوير عمليات التسويق الرقمي لمنظومة الطلاب الوافدين والأجانب بالأزهر الشريف لاستهداف الطلاب الوافدين والأجانب الراغبين في الدراسة بالأزهر الشريف وذلك من خلال تطوير نظام للتسويق الرقمي بالارتكاز على تقنيات الذكاء الاصطناعي وخاصة تقنية المحادثة الذكية، كأحد تطبيقات تقنيات الذكاء الاصطناعي، كتطبيق لنموذج عملي مقترح للتسويق الرقمي للدراسة بالأزهر الشريف وذلك من خلال التسويق للبرامج الدراسية الخاصة بالطلاب الوافدين والأجانب الراغبين بالدراسة به. وفى سبيل تحقيق ذلك فقد تم دراسة العلاقة التشابكية بين أدوات التسويق الرقمى وخاصة المواقع الإلكترونية وتقنيات الذكاء الاصطناعي خاصة بوتات المحادثة الذكية ودورها في التسويق الرقمى للدراسة بالأزهر الشريف للتسويق للبرامج الدراسية الخاصة الطلاب الوافدين والأجانب، كما تم إجراء دراسة ميدانية عبر استبيان الكترونى للوقوف على أوجه القصور والمشكلات التي تواجه الطلاب الوافدين والأجانب وتحول دون التواصل مع خدمات الموقع الإلكتروني لمنظومة الطلاب الوافدين بالشكل الأمثل والفعال، وتقييم الوضع الحالي فيما يتعلق بخصائص الموقع الإلكتروني من حيث الثقة والأمان وجودة تقديم الخدمات للطلاب الوافدين والرد على الاستفسارات والاتاحة على مدار اليوم وفى العطلات الرسمية وكذلك تجربة المستخدم. ولتعزيز جودة التسويق الرقمي لمنظومة الطلاب الوافدين والأجانب في الأزهر الشريف وجعله أكثر فاعلية وتجاوب، تم تصميم نموذج عملي يهدف إلى تحسين جودة التسويق الرقمي من خلال ربط الموقع الإلكتروني بتقنيات الذكاء الاصطناعي، خاصة تقنية بوتات المحادثة الذكية من خلال المساعد الذكي "وافد الأزهر" والذي يهدف إلى تعزيز عمليات التواصل الفعّال وتوفير إمكانية الوصول المستمرة دون قيود زمنية أو مكانية وكذك التعريف بمختلف البرامج الدراسية بالأزهر الشريف.

This study aims to enhance the digital marketing processes for the system of foreign and international students at Al-Azhar University, targeting those interested in studying at Al-Azhar. The focus is on developing a digital marketing system leveraging artificial intelligence techniques, particularly intelligent chatbots, as an application of AI technologies. The goal is to propose a practical model for digital marketing to promote study programs at Al-Azhar University for foreign and international students. To achieve this, the study explores the interconnected relationship between digital marketing tools, especially websites, and AI technologies, particularly intelligent chatbots, and their role in digital marketing for promoting study programs at Al-Azhar University. A field study was conducted using an electronic survey to identify shortcomings and issues faced by foreign and international students that hinder effective communication with the website services for the foreign students system. This includes evaluating the current situation regarding website characteristics such as trust, security, service quality, responsiveness to inquiries, availability around the clock and on holidays, and overall user experience. To enhance the quality and effectiveness of digital marketing for the foreign and international student system at Al-Azhar University, a practical model was designed to improve digital marketing quality by integrating the website with AI technologies, particularly intelligent chatbots. The smart assistant "Wafid" was introduced to facilitate effective communication, provide continuous access without time or location constraints, and inform users about various study programs at Al-Azhar University.