إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها في تقييم أداء بعض قطاعات المرافق العامة في مصر
Abstract
ظهر فى الآونة الأخيرة إهتمام عالمى بالجودة . فلقد تأكد فى ظل التغيرات العالمية المعاصرة وما نتج عنها من تحديات عالمية مثل العولمة وشمولية التجارة ( إتفاقية التجارة العالمية GATT ...الخ ) والإستثمار وهيمنة الشركات العالمية الكبرى، تـأكد أهميــة بل وضرورة التزام الوحدات الاقتصادية المختلفة ( الإنتاجية والخدمية ) بانتهاج الأسلوب العلمى فى مواجهة هذه التحديات العالمية، وذلك من خلال تطبيق معايير الجودة الشاملة وخاصة نسختها المتطورة فلسفة الستة سيجما.