دور المسؤولية الاجتماعية للشركات: بعض التجارب الدولية مع التطبيق على مصر /The Role of Corporate Social Responsibility: Some Countries’ Experiences with Application to Egypt

Abstract

استهدفت الدراسة الحالية دراسة المسؤولية الاجتماعية للشركات في مصر، في ضوء بعض التجارب الدولية والاقليمية وبعض المبادرات المحلية، بدءا من صياغة إطار نظري ومفاهيمي لماهية المسؤولية الاجتماعية وأهدافها وأطرها وأبعادها المختلفة، وبما يتوافق مع أهداف التنمية المستدامة العالمية وفق رؤية 2030. وتهدف الدراسة، عبر منهج التحليل الوصفي تحديد كيف يمكن للمسؤولية الاجتماعية في مصر الاستفادة من الممارسات الدولية والخبرات المتراكمة وذلك في ضوء تفسير أهمية وأبعاد المسؤولية الاجتماعية للشركات، وفقا للخبرات الدولية والاقليمية والمحلية لتوجيه شركات التنمية (المجتمع الأهلي والقطاع الخاص إلى جانب الحكومة) للعمل معا في تطوير وزيادة فاعلية جهود تنمية المجتمعات المحلية. وعبر تصميم واستخدام استمارة تساؤلات متعمقة للتطبيق على قطاع البنوك في مصر والتركيز على حالة 6 بنوك هي (البنك الأهلي المصري، بنك القاهرة، بنك مصر، البنك التجاري الدولي CIB، بنك قناة السويس، بنك الإسكندرية) فقد تبين أن معايير الحكم على نجاح البنوك، لم تعد معايير مالية واقتصادية فحسب، بل أضيف لها مؤخرا المسؤولية الاجتماعية والتي تنقسم إلى مسؤولية داخلية تجاه العاملين وخارجية تجاه العملاء. فعلى صعيد العاملين تترجم هذه المسؤولية إلى وجود ميثاق مهني وأخلاقي، يساهم في زيادة إنتاجية العاملين وتنمية روح التعاون بينهم. أما في نطاق العملاء فتتمثل المسؤولية الاجتماعية في اتخاذ كافة التدابير والإجراءات التي تضمن حماية أمن وسرية حسابات العملاء وكافة البيانات. وزيادة رضا العملاء والعاملين على السواء. وخلاصة القول، أن انتشار مبادئ ومجالات المسؤولية الاجتماعية للبنوك، جعلها جزءًا مهمًا من خططها التسويقية والدعائية. وهو الأمر الذي جعل غالبية البنوك تنشئ إدارة للمسؤولية الاجتماعية.

The current study aimed to study corporate social responsibility in Egypt, in light of some international and regional experiences and some local initiatives, starting with the formulation of a theoretical and conceptual framework for what social responsibility is, its objectives, frameworks and various dimensions, in line with the global sustainable development goals in accordance with Vision 2030. The study aims through the analytical approach Descriptive, in order to determine how social responsibility in Egypt can benefit from international practices and accumulated experiences. This is in an attempt to explain the importance and dimensions of corporate social responsibility, according to the statement of the role of international, regional and local experiences, in directing development companies (civil society and the private sector as well as the government) to work together in directing local community development efforts. By designing and using a questionnaire to apply to the banking sector in Egypt, focusing on the case of 6 banks (the National Bank of Egypt, Cairo Bank, Banque Misr, CIB, Suez Canal Bank, Alexandria Bank). It has been found that the criteria for judging the success of banks are no longer only financial and economic criteria, but have recently been added to social responsibility, which is divided into internal responsibility towards employees and external responsibility towards customers. At the level of workers, through the existence of a professional and ethical charter, it contributes to increasing the productivity of workers and developing the spirit of cooperation among them. As for the clients, the social responsibility is to take all measures and procedures that guarantee the protection of the security and confidentiality of client accounts and all data. Increasing customer and employee satisfaction. In sum, the spread of the principles and areas of social responsibility of banks made them an important part of their marketing and advertising plans. This is what prompted the majority of banks to establish a department for social responsibility. Key words: corporate social responsibility - social responsibility - social responsibility of banks - sustainable development - international experiences - social responsibility in Egypt.