أزمة الارتكاز على استراتيجية استمرارية الأعمال بالمنظمات الصناعية فى مواجهة الأزمات The Importance of Building on Strategy at Industrial Organization for Addressing "A Survey Study of a Sample Business Continuity at Industrial Organization for Addressing Crisis Study of a Sample of Local Industrial Business Organizations"

Abstract

يجمع العلماء والباحثون والخبراء على أننا نعيش الآن عصر الأزمات والكوارث، حيث شهدت العقود الأخيرة ابتداءً من عقد التسعينات وقوع العديد منها على كافة المستويات العالمية والقومية المحلية والمستويات الإقليمية والقطاعية وكذلك على مستوى الوحدات الاقتصادية (سواء كانت إنتاجية أو خدمية) وذلك على الرغم من التقدم العلمي والتكنولوجي الهائل في دراسات التنبؤ بهذه الأزمات والكوارث وطرق مجابهة آثارها السلبية الاقتصادية والاجتماعية والبيئية وبالتالي على النمو الاقتصادي وعلى القدرات التنافسية، الأمر الذي يؤثر على رفاهية الشعوب بشكل عام. وتكمن خطورة الأزمة فيما يكتنفها من احتمالات تدمير أو الـتأثيرات السلبية على العاملين بالمنظمة أو عملائها الحاليين والمرتقبين، أو عملياتها ووظائفها وأيضاً الخسائر المادية والمعنوية المصاحبة لها، وفي بعض الأحيان تضع المنظمة خارج نطاق المنافسة مما يؤدي إلى زوالها. هذه الخسائر يمكن أن تؤثر بشكل مباشر وغير مباشر على سمعة المنظمة ووظائفها وأدائها المالي، ولتحقيق الإدارة الجيدة لمثل هذه الاضطرابات والاختلالات فهناك حاجة لتحقيق الاستمرارية التشغيلية لعمليات ووظائف المنظمة وهناك عملية إدارية تتناول العمليات والأفراد اللازمة لبقاء المنظمة وإدارة المخاطر المحيطة بها، هذا المدخل لتأكيد استمرارية العمليات الجوهرية والحرجة يسمى إدارة استمرارية الأعمال Business Continuity Management ومن هنا جاءت فكرة الدراسة لإثارة الانتباه حول أهمية الارتكاز على استراتيجية استمرارية الأعمل في تحديد المخاطر والتهديدات المحتلة والاستعداد والوقاية من الاضطرابات الناجمة عنها وتخفيض التأثيرات السلبية الناجمة وابقائها في المستويات المقبولة. وفي ضوء ما سبق تمثلت مشكلة البحث في طرح مجموعة من التساؤلات التي تتمحور حول دور توافر متطلبات إدارة استمرارية الأعمال وأثر تطبيقها على السيطرة على المخاطر والأزمات بالبيئة المحيطة بالمنظمات الصناعية وكيف تسهم في تحسين الأداء وتحقيق المرونة التنظيمية، وما هو التأثير المتوقع لتطبيق برامج استمرارية الأعمال على تحسين الأداء وتحسين مؤشرات السيطرة على المخاطر ومواجهة الأزمات بالمنظمات الصناعية المصرية. وللإجابة على هذه التساؤلات اعتمدت الباحثة على مؤشرات إدارة استمرارية الأعمال عالمياً وإقليمياً، إضافة إلى الدراسة الاستطلاعية التي أجرتها الباحثة والتي اسفرت عن أهمية ممارسات إدارة استمرارية الأعمال بالمنظمات الصناعية في تخفيض الأضرار الناجمة عن المخاطر والأزمات وقدرة المنظمة على الاستمرار بالرغم من ضعف ممارسات إدارة استمرارية الأعمال بالمنظمات الصناعية مقارنة بالمستويات العالمية والإقليمية. وفي ضوء أهداف ومشكلة البحث تم صياغة نموذج الفروض المقترحة للإجابة على تساؤلات البحث والذي تضمن خمسة فروض رئيسية. ولمعالجة مشكلة وموضوع البحث وتحقيق أهدافه تتكون الرسالة من أربعة فصول رئيسية إضافة إلى الإطار العام للبحث الذي يتناول الإطار المنهجي للبحث، حيث تناول الفصل الأول تصور عام لإدارة الأزمات ومواجهة المخاطر من خلال توضيح مفهوم وأسباب الأزمات وأنواعها وخصائصها، والتعريف بإدارة الأزمات ومراحل إدارتها ومقومات وأساليب إدارتها ، واستعرض الفصل الثاني مراحل تطور استمرارية الأعمال واستعراض ماهية استمرارية الأعمال وتطورها وجهود الباحثين فيما يتعلق بمداخل استمرارية الأعمال، وقد ركز الفصل الثالث على تناول الدراسة الاستطلاعية لاختبار فروض البحث من خلال توضيح المقاييس المستخدمة في البحث والخطوات المتبعة في اختبار الفروض، بينما تناول الفصل الرابع ما توصل إليه البحث من نتائج إضافة إلى التوصيات. ولغرض اختبار فروض البحث وتحقيق أهدافه فقد تم الاعتماد على البيانات الثنوية إضافة إلى اابيانات الأولية التي تم جمعها من خلال قائمة الاستبيان والتي تم توجيهها إلى طبقة الإدارة العليا ببعض المنظمات الصناعية، قد بلغ حجم العينة (108) مفردة من (123) بنسبة استجابة 87.8%. كما اعتمد البحث على برنامج SPSS إصدار 20 في تكويد وترميز متغيرات البحث، كما اعتمد على الأساليب الإحصائية التالية لتحليل البيانات: معامل الارتباط: لتأكيد الصدق البنائي وصدق الاتساق الداخلي وإثبات أن المقاييس يقيس ما وضع لقياسه، حيث تم استخدام معامل الارتباط بيرسون (Pearson Correlation)، كما استخدم في تحديد العلاقة والارتباط بين متغيرات الدراسة. معامل الثبات: (Cronbach Alpha) الذي يعكس استقرار المقياس وعدم تناقضه مع نفسه، أين يعطي نفس النتائج في حالة إعادة تطبيقه على نفس العينة. التكرارات: لمعرفة تكرار اختيار كل بديل من بدائل أسئلة استمارة الاستقصاء. النسب المئوية: لمعرفة نسبة اختيار كل بديل من بدائل أسئلة الاستقصاء. المتوسط الحسابي: للحصول على متوسط لإجابات أفراد عينة الدراسة على أسئلة الاستقصاء، أي احتساب القيمة التي يعطيها أفراد مجتمع الدراسة لكل عبارة او مجموعة من العبارات. الانحراف المعياري: الذي يمكن معرفة مدى التشتت المطلق بين أوساطها الحسابية. اختبار (T) للعينة الواحدة (One Sample T Test): لاختبار متوسط العبارات (إيجابية- سلبية- محايدة). اختبار (T) للعينات المستقلة (Independent Sample T Test): لاختبار الفرق بين متوسطي عينتين مستقلتين. اختبار تحليل التباين الأحادي (F) (One Way Anova): لاختبار الفروق بين متوسطات ثلاث عينات فأكثر. هذا وقد ثبتت صحة الفروض الخمسة والتي كانت كما يلي: الفرض الأول فيما يتعلق بوجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق إدارة استمرارية الأعمال في المنظمات محل الدراسة وبين مواجهة الأزمات والمخاطر داخل تلك المنظمات محل الدراسة. الفرض الثاني فيما يتعلق بوجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الفهم الكامل لطبيعة عمل المنظمات محل الدراسة وبين مواجهة الأزمات والمخاطر داخل تلك المنظمات محل الدراسة. الفرض الثالث فيما يتعلق بوجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين صياغة إستراتيجية إدارة استمرارية الأعمال داخل المنظمات محل الدراسة وبين مواجهة الأزمات والمخاطر داخل تلك المنظمات محل الدراسة. الفرض الرابع فيما يتعلق بوجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطوير وتنفيذ الاستجابة لإدارة استمرارية الأعمال داخل المنظمات محل الدراسة وبين مواجهة الأزمات والمخاطر داخل تلك المنظمات محل الدراسة. الفرض الخامس فيما يتعلق بوجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين اختيار وتدقيق وتحديث خطط استمرارية الأعمال داخل المنظمات محل الدراسة وبين مواجهة الأزمات والمخاطر داخل تلك المنظمات محل الدراسة. وقد خلص البحث إلى بعض الدلالات تتمثل فيما يلي: أن التطبيق الناجح لبرنامج استمرارية الأعمال بالمنظمات الصناعية يؤدي إلى تحقيق نتائج ملموسة تتعلق بتحسين الأداء التنظيمي وتحسين مؤشرات السيطرة على المخاطر. أن النتائج المرجوة من تطبيق برنامج إدارة استمرارية الأعمال لا تقتصر فقط على النتائج المباشرة ولكن هناك أيضاً نتائج غير مباشرة يمكن تحقيقها. وفي النهاية قدم البحث مجموعة من التوصيات المقترحة لتفعيل تبني وتطبيق استراتيجية استمرارية الأعمال والبرامج الخاصة بتفعليها لمساعدة المنظمات على الاستمرارية والبقاء.