تطبيق التخطيط الاستراتيجى فى مجال ادارة الجودة بمركز الغوص السياحية - دراسة ميدانية /Implementation of Strategic Planning in the Field of Total Quality Management in the Touristic Diving Centers - Field Study

Abstract

تهدف نظم الجودة الشاملة إلى تكامل جميع العناصر التى تؤثر على جودة تقديم الخدمة السياحية التى تقدمها مراكز الغوص، حيث يرغب كثير من مقدمي الخدمات فى تحقيق الجودة ويبذلون جهودًا كبيرة للوصول إلى ذلك الهدف، ولكن معظم هذه الجهود تركز على أنشطة التفتيش وإصلاح العيوب فى نهاية العمليات فى كل مرحلة. التفتيش وحده لا يمكن أن يضمن جودة الخدمة فى سياحة الغوص، فالجودة يجب أن تصمم وتبنى فى الخدمة منذ البدايات الأولى، والوعي بالجودة يجب أن يبدأ فى مراحل ما قبل بدء العملية وأثناء تحديد متطلبات العميل، على أن يستمر بناء الوعي بالجودة خلال المراحل المختلفة وحتى ما بعد تقديم الخدمة إلى العميل عن طريق الحصول على الرأي الواضح والإتصال المستمر مع العميل لتحقيق رضاهم. كما أن تحقيق متطلبات ISO 24803 فى بعض مراكز الغوص السياحيه لا يؤدي- بالضرورة - إلى تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة وإنما هو فى الواقع إحدي الشهادات أوالمستندات المطلوبة لإستيفاء مركز الغوص تراخيصه من وزارة السياحة دون الوقوف على أهمية تلك الشهادة فى عملية التسويق السياحي لأعطاء ميزة تنافسية لمركز الغوص السياحي. يقول جوران: "الجودة لا تحدث بالصدفة بل يجب أن يكون مخططًا لها" ( ). حيث تعد مرحلة تخطيط الجودة نقطة البداية للوصول إلى الجودة المطلوبة التى تشبع إحتياجات العملاء ورغباتهم. أن التخطيط الإِستراتيجي لمركز الغوص من تحليل للبيئتين الداخلية والخارجية وتحديد مهمة مركز الغوص من رؤية ورسالة وأهداف، إضافة إلى توقعات التخطيط والتنفيذ والتقويم، كمشروع سياحي كلها عوامل لو أُخذت بالإعتبار فإنه يفترض أن تلعب دورًا محوريًا فى إدارة الجودة الشاملة لأنشطة الغوص المختلفه التى تنظمها مراكز الغوص؛ وبالتالي يقلل من الحوادث التى يتعرض لها مرتادي مراكز الغوص. أن إجتماع عوامل التخطيط الإِستراتيجي مع مدخل إدارة الجودة الشاملة يمكن لها أن تعطي صورة أدق لمدى ملائمة الأهداف الموضوعة لمراكز الغوص مع فاعلية وكفاءة الأداء المالي والإداري والسياحي له؛ وبالتالي كفاءة تنفيذ عملية الغوص نفسها وهو الهدف الرئيسي من هذا البحث، وهكذا فإن مستوى دقة التقويم الناتج من التخطيط الإِستراتيجي سيتناول أبعادًا متعددة مثل: 1- نشر ثقافة الجودة بين الأفراد العاملين بمركز الغوص. 2- وكذلك التحسين المستمر لعملياته من خلال السعي لإرضاء السائحين "غواصي مركز الغوص". 3- كما أن من شأنه إظهار دور مركز الغوص فى تحقيق ميزة تنافسية بين المراكز التى تؤدي إلى زيادة فى الحصة السوقية لهذا المركز. 4- مدى وصول الخدمات السياحية للمركز إلى أكبر عدد من الأسواق، مما يعزز موقف مركز الغوص التنافسي. 5- وأخيرًا كل نشاط أووظيفة من وظائف مركز الغوص له إِستراتيجيات خاصة به، حيث تتكون إستراتيجية مركز الغوص من عدد من الإستراتيجيات : ‌أ. إستراتيجية التسويق. ‌ب. الإستراتيجية المالية. ‌ج. إستراتيجية جودة العمليات داخل مركز الغوص. ‌د. إستراتيجية تدريب السائحين والغواصين الفنين والمبتدئين. ‌ه. إستراتيجية تقديم الخدمات السياحية – التى هي عملية الغوص نفسه داخل المياة بالبحر المفتوح.

وغيرها وذلك بحسب وظائف اقسام مركز الغوص.

TQM aims to integrate all elements that effect the quality of the tourism service provided by the dive centers. Many service providers want quality and make great efforts to reach that goal, but most of these efforts focus on inspection activities and defect repair at the end of operations At each stage. Inspection alone can not guarantee the quality of service in diving tourism. Quality must be designed and built in the service from the very beginning. Quality awareness should begin in the pre-process stages and during the identification of the customer's requirements. After providing the service to the customer by getting clear opinion and continuous communication with the customer to achieve customer satisfaction. In addition, achieving the requirements of ISO 24803 in some diving centers does not necessarily lead to the application of the concepts of total quality, but in fact it is one of the certificates or documents required to complete the diving center licenses in the Ministry of Tourism without recognizing the importance of this certificate in the tourism marketing process to give a competitive advantage Tourist diving center. "Quality does not happen by coincidence, it has to be planned," says Goran. "Quality planning is the starting point to reach the quality that satisfies customers' needs and desires. The strategic planning of the diving center is an analysis of the internal and external environment, and the mission of the diving center is defined as a vision, mission and objectives. In addition to the planning, implementation and evaluation expectations as a tourism project, it is assumed to play a pivotal role in the management of total quality of diving activities organized by diving centers. ; Thus reducing the incidence of diving centers. The meeting of the strategic planning factors with the introduction of TQM can give a more accurate picture of the suitability of the objectives set for the diving centers with the effectiveness and efficiency of financial and administrative performance. Therefore, the efficiency of the implementation of the dive operation itself is the main objective of this research. Strategic planning will address multiple dimensions such as: • Spread the culture of quality among the personnel working at the diving center. • As well as continuous improvement of its operations by seeking to satisfy the tourists "diving center divers." • It will also show the role of diving center in achieving competitive advantage between the centers which lead to an increase in the market share of this center. • The extent of access of tourism services to the center to the largest number of markets, which strengthens the position of the Center for competitive diving. • Finally, every activity or function of the Diving Center has its own strategies. The diving center strategy consists of a number of strategies: a. Marketing Strategy. b. Financial strategy. c. Quality strategy of operations within the diving center. d. Training strategy for tourists, divers and technicians. e. The strategy of providing tourism services - which is the process of diving itself in the water by the open sea. And others, according to the functions of diving center sections.