إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها في تقييم أداء بعض قطاعات المرافق العامة في مصر / Total Quality Management and its Application in Evaluating the Performance of Some Public Utilities Sectors in Egypt

Abstract

ظهر فى الآونة الأخيرة إهتمام عالمى بالجودة . فلقد تأكد فى ظل التغيرات العالمية المعاصرة وما نتج عنها من تحديات عالمية مثل العولمة وشمولية التجارة ( إتفاقية التجارة العالمية GATT ...الخ ) والإستثمار وهيمنة الشركات العالمية الكبرى، تـأكد أهميــة بل وضرورة التزام الوحدات الاقتصادية المختلفة ( الإنتاجية والخدمية ) بانتهاج الأسلوب العلمى فى مواجهة هذه التحديات العالمية، وذلك من خلال تطبيق معايير الجودة الشاملة وخاصة نسختها المتطورة فلسفة الستة سيجما.

Recently, there has been a global interest in quality. It has been confirmed in light of contemporary global changes and the resulting global challenges such as globalization, comprehensive trade (GATT, etc.), investment, and corporate domin Various economic (productive and service) by adopting the scientific approach in facing these global challenges, through the application of comprehensive quality standards, especially its advanced version, the Six Sigma philosophy.