أهمية تطبيق الجودة الشاملة فى سكك حديد مصر

Abstract

تناول البحث موضوعا هاما وحيويا يرتبط بالجودة الشاملة وأهمية تطبيقها فى الهيئات الخدمية. وقد اوضحت الباحثة التعريف بالسكك الحديدية والجودة الشاملة وماهية ومبررات قياس جودة الخدمات ،والجودة المهنية و الإدارة.